O2O

O2O（Online to Offline）線上到線下

定義：

O2O 是一種以線上平台吸引用戶，促使其前往實體店面消費的商業模式，常見於餐飲、生活服務、美容、旅遊等產業。

特性：

• 線上活動（例如預約、下單、支付）與線下體驗連結。
• 數位行銷成為線下流量來源。
• 可整合行動裝置、定位服務（LBS）、優惠券系統。
• 依賴使用者回饋與評論建構口碑。

優勢：

• 強化實體店效益與服務體驗。
• 提高預約與現場轉換率，降低人力與空間閒置成本。
• 客戶資料數位化，提升再行銷能力。
• 有利於推動本地化行銷與個人化推薦。